문자와 수령자가 다른 경우,

수령지 주소가 군부대인 경우 군부대로 배송 되고 있습니다 :)

수령지를 잘못 기재하신 경우,

주문/결제 후, 바로 고객센터로 전화주시면 수령지 주소 변경 가능합니다!

더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1질문 게시판을 이용해 주세요♥

일반 배송의 경우 저희 꾸니스토리가 주문하신 고객님의 주소로 배송해 드리는 것을 의미합니다

군부대 직배송의 경우 주문하신 고객님께서 군부대에 계신 분에게 직접 배송한 것처럼 배송해 드리는 것을 의미합니다.

일반 배송의 경우, 보내는 사람의 주소가 저희 꾸니스토리의 주소로 되어 있으며

군부대 직배송의 경우 보내는 사람의 주소가 주문하신 고객님의 주소로 변경되어 배송되어 집니다.

(단, 직배송의 경우 보내시는 분과 받으시는 분의 성함과 주소가 달라야 가능합니다! )

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군부대 직배송시 보내는 사람의 주소는 고객님의 주소를 뜻합니다.

또한 받는 사람의 주소는 직접 상품을 받아보실 군부대에 계신 분의 주소를 뜻합니다.

주소가 정확히 기입이 안되어 있다면,

보내는 사람의 주소가 저희 꾸니스토리의 주소로 변경되어 배송될 수 있으니 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.

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군부대 직배송의 경우 교환 절차는 일반 배송의 교환 절차와 동일 하십니다.

고객님의 단순 변심으로 인한 교환일 경우 저희 꾸니스토리에 교환접수을 하신 후

교환하실 물품을 메모지에 적어 왕복택배비 5,000원과 함께 꾸니스토리 쪽에 보내주시면

저희 꾸니스토리에서 교환접수 된 상품을 확인한 후 다시 새상품을 재발송 해드립니다.

상품 불량 혹은 꾸니스토리의 잘못으로 상품이 오발송 되셨을 경우

꾸니스토리에 교환요청을 하신 후

교환하시는 이유와 물품을 메모지에 적어 착불로 저희 꾸니스토리 쪽에 보내주시면

교환접수된 상품을 확인한 후 재발송 해드립니다.

교환 또는 반품의 경우 모든 택배사는 우체국택배를 이용하셔야 하며,

타택배사 이용시 추가적으로 발생하는 배송비 부분은 고객님께서 부담하시게 되오니

참고하시어 불편 없으시기 바랍니다 :)

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군부대 직배송의 경우에도 일반 배송과 환불 절차는 동일합니다.

우선 저희 꾸니스토리에 반품요청을 해 주신 후, 군부대

직배송으로 받으신 상품을 저희 반품주소 '서울시 금천구 가산동 371-36 S&T 중공업 서울사무소 2층 엘솔컴퍼니'으로 보내주시면

저희 꾸니스토리에서 상품 수령 후 주문자 분께 따로 연락을 드려 환불을 해 드리도록 하고 있습니다.

[변심으로 이루어지는 반품의 경우, 고객님께서 왕복택배비를 부담하시게 되며,

반품하실 상품 상자에 택배비 5,000원을 동봉하여 보내주시어야합니다.

택배사는 우체국 택배를 이용하시어야 하며, 그 외 택배사 이용시 추가적으로 발생하는

배송비는 고객님께서 부담하시게 되오니 참고하시어 불편 없으시기 바랍니다~

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군부대 직배송의 경우에도,

일반배송과 똑같이 출고 후, 1~2일 후에 사서함 또는 군부대로 배송이 되며

군부대마다 택배지급일이 달라 정확한 본인수령 날짜 확답은 불가능합니다ㅠ_ㅠ

출고당일 5~6시사이 주문자분 휴대폰으로 운송장번호가 전송되며,

다음 날 오전부터 배송조회가 가능하오니 참고하시기 바랍니다 :)

모든 문의사항은 1:1문의게시판을 이용해주세요♥

전화카드 핀번호를 분실하신 경우,

[마이페이지] -> [주문내역조회] 에서 전화카드를 주문해주신 내역에

살펴보시면 핀번호가 옵션사항에 기록되어 있습니다.

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배송받은 상품이 불량이라면 저희 꾸니스토리 측에서 택배비를 전액 부담하여 새상품으로 교체해 드립니다.

꾸니스토리 고객센터 혹은 게시판에 불량상품 교환 신청을 해 주신 후

불량인 상품을 수령하셨던 상태로 포장해 우체국 택배착불로 홈페이지 하단에 기재 되어 있는 주소로

상품을 보내주시면 입고 후에 환불 또는 교환절차가 이루어지고 있습니다.

상품 입고 후에 별도로 연락 드리고 있습니다 :)

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이전에 주문하신 상품이 아직 출고 전이시라면

홈페이지 상으로 추가 주문을 하시고, 결제를 바로 완료해 주시기 바랍니다.

수령자의 정보가 이전에 주문하신 상품의 수령자의 정보와 같다면 묶음 배송을 해드리고 있습니다.

(단, 추가주문 후 고객센터 또는 1:1문의게시판에 묶음배송을 요청하여 주시어야만 한 번에 배송이 가능하며,

출고 후에는 추가주문이 불가능한 점 참고하시어 불편 없으시기 바랍니다~)

만약, 추가주문건의 결제가 늦어지게 되거나 수령자의 정보가 동일하지 않다면

저희 꾸니스토리 고객센터로 꼭 연락을 주시기 바랍니다.

이전에 주문하신 상품과 함께 묶음 배송 처리를 도와드립니다.

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비회원으로 주문하셨다면 꾸니스토리 메인 카테고리 왼쪽 하단에 '배송조회' 카테고리에 접속 후,

이메일이나 SMS로 안내해 드릴 주문 체결번호와 주문시 입력하셨던 비밀번호를 기입해 주시면 조회가 가능하십니다.

만약, 비밀번호 혹은 주문 체결번호를 잊으셨다면 꾸니스토리 고객센터로 꼭 연락 주시기 바랍니다.

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주문하신 상품 중 누락된 상품건에 대해서는 무료 배송으로 재발송을 원칙으로 하고 있습니다.

만약 누락된 상품건이 있으시다면 저희 꾸니스토리 고객센터 혹은 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.

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취소한 주문건에 대한 정보는 로그인 후 [마이페이지] -> [최근 주문내역] 을 통해 확인이 가능하십니다.

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이미 출고가 된 상품에 대한 주문 취소는 저희 꾸니스토리 측에서 처리해 드립니다.

만약, 고객님의 단순변심에 의한 주문 취소건은 저희 꾸니스토리에서 수령을 안하시도록 처리해 드리며

이에 추가적으로 부가되는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 부분입니다.

자세한 내용은 저희 꾸니스토리 고객센터 혹은 질문 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

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주문한 상품이 결제 전인 경우, 주문자 로그인을 통해 취소가 가능하십니다.

만약 주문한 상품을 이미 결제하신 경우, 배송상태를 확인하여 저희 꾸니스토리 측에서 직접 취소를 해드립니다.

주문한 상품을 이미 결제하셨다면, 저희 꾸니스토리 고객센터 혹은 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1질문 게시판을 이용해 주세요♥

아직 결제 전인 상품의 경우, 주문자 로그인을 통해 홈페이지 상으로 직접 변경이 가능하십니다.

결제 후 배송 전의 상품인 경우 꾸니스토리 측에 직접 연락을 주셔야 하며,

고객센터가 운영되지 않는 시간이라면 게시판 문의를 이용해 변경 전 내용과 변경 후 내용을 작성해 주시면 됩니다.

만일 결제 후 배송 중인 상품의 경우는 꾸니스토리에 직접 연락을 해주셔야 합니다.

배송완료가 되었을 경우, 왕복 택배비가 추가로 발생하는 사례가 될 수 있으니 주의 부탁 드립니다.

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